Ayer tuve que ir a Madrid, en concreto a un sitio por la zona del Bernabéu. Como vivo en Illescas, un pueblo de Toledo, decidí dejar el coche en la estación Sector 3 de Getafe y desde ahí coger el cercanías.

Obviamente llevaba cartera con dinero y además una tarjeta que en teoría es para el transporte público de Madrid, pillar un billete debería ser coser y cantar.

Pruebo en una máquina, y de primeras dice que si tengo la tarjeta "Renfe y tú". ¿Qué es esa tarjeta? Como no me quería complicar decidí ir a lo simple y comprar un billete sencillo.

Tras poner Nuevos Ministerios en la pantalla me dice que acerque la tarjeta de crédito. La acerco, suena un pitido y la quito. En la pantalla sigue saliendo que siga las instrucciones pero no veo las veo en ningún sitio.

Cambio de máquina, me voy a la de al lado, que es distinta. Otra vez lo de la tarjeta "Renfe y tú", ahora pongo que sí que la tengo y la acerco al lector. Vaya, solo me da la opción de abono turista para todo el día que vale 10 pavos, pero yo solo quiero un billete normal. ¿No se puede cargar un billete simple en esta tarjeta?

Pruebo otra vez en la otra máquina y vuelvo a pasar la tarjeta de crédito, lo mismo, no veo las instrucciones. Pues de milagro me fijo que en la máquina, abajo, hay un teclado numérico con una pantalla muy pequeña en la que se lee "Introduce el pin de la tarjeta".

Yo creo que no hubiera costado mucho trabajo poner en la pantalla grande que pongas el pin en el teclado y no simplemente "siga las instrucciones" cuando no sabes qué instrucciones seguir.

Por fin se imprime mi billete. Me dirijo a los tornos y me fijo en que el billete es de papel pero ninguno tiene ranura para leerlo.

Por suerte en la estación hay un trabajador que me indica que el billete tiene un QR y que lo tengo que pasar por el infrarrojos del torno de más a la derecha. ¿Cómo iba a saber yo eso? Me suena que en el billete no te indica que el QR es para eso y era imposible deducirlo.

Que por cierto el trabajador también me dijo que la tarjeta de transporte que tengo resulta que sólo es para metro y autobuses. Claro, yo pensaba que era de transportes de la Comunidad de Madrid, pensaba que estaría incluido Cercanías.

Total, que voy a pasar el billete y no funciona. Tiene que venir el trabajador a abrirme torno y dejarme pasar. Menos mal que luego en Nuevos Ministerios sí que me abrió el torno. Si no llega a haber un trabajador (en algunas estaciones ya no hay) literalmente no puedo entrar.

La aventura no acaba ahí. A la vuelta, en la estación de Nuevos Ministerios, no sabía a qué andén ir. Sí, había una flecha de cercanías, pero una vez dentro no veía el cartel de la línea de vuelta que acaba en Parla.

Me meto en un andén y veo en la pared varias líneas entre ellas la de Parla. ¿Será aquí? ¿Paran trenes de varias líneas en el mismo andén? Menos mal que en el andén había una pantalla que indicaba dónde paraba el tren que iba a llegar.

Pararon algunos pero ninguno me servía, así que me volví a subir al vestíbulo. Menos mal que en un pasillo retirado al fondo vi el cartel de Parla, si no llega a ser por eso igual me hubiera tocado preguntar a alguien.

Y esa es la historia. Me pasó esto siendo joven y habiendo viajado ya varias veces en metro y cercanías, no me quiero imaginar por lo que tienen que pasar otros que no tengan esas facilidades.

¿Por qué se da por hecho que cuando vas a cualquier lugar (metro, banco, médico, etc) tienes que saber ya cómo funciona todo? Por ejemplo al médico voy cada muchos años, ¿por qué tengo que saber que x papel se entrega en mostrador tal o que la cita se pide usando un app?

Otra cosa que me revienta es que se esté quitando personal. En estaciones grandes sigue habiendo, y a malas hay guardas de seguridad por si tienes que preguntar algo. Pero en estaciones pequeñas, ¿a quién preguntas?

Te dicen que puedes pulsar un botón en las máquinas para hablar con una persona, pero eso es objetivamente peor (aunque más barato para ellos, claro). Además que puede haber personas con discapacidad que necesiten ayuda directa. O como me pasó a mí que me tienen que abrir unos tornos, ¿llamo por teléfono para eso?

Me da la sensación de que, a este paso, incluso quitarán las máquinas en las estaciones y la única posibilidad será usar una app. Si pasara eso, una persona que venga de fuera tendría que saber que existe dicha app, descargarla, registrarse, verificar correo y añadir tarjeta solo para comprar un billete.

No sé, me da la sensación de que cada vez la vida es más complicada en ese sentido (aunque tenemos más opciones que nunca). Yo creo que tendrían que hacer un esfuerzo mayor en comunicar mejor y orientar a la gente, sobre todo en estos casos porque son críticos y los usan millones de personas todos los días.